Política de devoluciones y reembolsos
En My Velia, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Si no estás completamente satisfecha con tu pedido, dispones de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
✅ Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución:
- El producto debe ser nuevo, sin usar y sin abrir
- Debe devolverse en su embalaje original e intacto
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido
⚠️ Por razones de higiene, los productos cosméticos abiertos o utilizados no pueden devolverse.
📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
Por favor, contáctanos por correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Tu número de pedido
- El producto afectado
- El motivo de la devolución
Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o incorrecto.
💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución:
- Tu reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días laborables
- El reembolso se realizará al método de pago original
- Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez procesado
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
❌ Productos no reembolsables
- Productos abiertos o usados
- Productos dañados después de la entrega
- Tarjetas regalo
📦 ¿Producto dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluye una foto del producto.
Encontraremos rápidamente una solución adecuada (reemplazo o reembolso).
✨ Gracias por confiar en My Velia