Política de envío
Última actualización: 20/02/2026
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📦 Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas laborables (excluyendo fines de semana y festivos).
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido enviado.
🚚 Tiempos estimados de entrega
- España: 5 a 10 días laborables
- Europa: 7 a 12 días laborables
- Internacional: 7 a 15 días laborables
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la empresa de transporte o en períodos de alta demanda.
💸 Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra.
El envío gratuito puede ofrecerse durante períodos promocionales.
📍 Dirección de envío
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío correcta.
En caso de dirección incorrecta:
- My Velia no podrá ser considerada responsable
- Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente
📦 Paquetes no reclamados
Si un paquete es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o porque no fue recogido:
- Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente
- Los gastos de envío originales no serán reembolsados
⏳ Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega pueden prolongarse durante:
- períodos de alta demanda
- circunstancias excepcionales
- problemas logísticos fuera de nuestro control
My Velia no se hace responsable de retrasos causados por la empresa de transporte.
📬 Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, la información de seguimiento será enviada por correo electrónico después del envío.
❓ ¿Necesitas ayuda?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible en:
Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
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